Política de reembolso

Devoluciones

1. Periodo de devolución y cambio

· Se aceptan devoluciones y cambios dentro de 30 días a partir de la fecha en que reciba y firme la recepción de la mercancía.

· Si no presenta una solicitud de devolución o cambio dentro de este plazo, se considerará una renuncia voluntaria a su derecho a devolver o cambiar el producto.

Si no está seguro del tamaño o modelo de punta adecuado, contáctenos antes de realizar su pedido. Le ayudaremos a elegir la opción que mejor se ajuste.

2. Requisitos para devoluciones y cambios

Las devoluciones y los cambios solo se permiten si el producto presenta problemas de calidad, siempre que:

· El taco está sin usar y sin probar, y no presenta arañazos, abolladuras ni desgaste en su superficie.

· El embalaje original, los accesorios y las etiquetas están completos, sin pérdidas ni daños.

· La punta del taco no ha sido reemplazada, moldeada, modificada ni dañada intencionalmente.

· El producto no está personalizado, grabado ni fabricado especialmente por encargo.

3. Condiciones de no devolución ni cambio

No se permiten devoluciones ni cambios si el producto no tiene problemas de calidad y pertenece a alguna de las siguientes categorías:

· Cues que han sido usados, probados, abollados, caídos o modificados.

· Tacos con puntas que han sido moldeadas, instaladas o reemplazadas.

· Productos personalizados, grabados o con colores a medida.

· Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días para devoluciones y cambios.

· Devoluciones debidas a una selección incorrecta del modelo, tamaño o especificación de la punta del taco por parte del cliente.

· El cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta.

· Artículos con el embalaje original dañado, accesorios faltantes o etiquetas rotas; artículos no defectuosos que han sido abiertos, usados y no se pueden revender.

· Tacos de madera que se han agrietado o deformado debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

4. Gestión de problemas de calidad

Si su artículo presenta problemas de calidad (como defectos, uniones defectuosas, etc.), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y envíenos fotos o videos como prueba para que podamos resolver el problema y autorizar su devolución. Procesaremos su solicitud en un plazo de 48 horas.

5. Manejo de problemas que no son de calidad

No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos personales, incluidos los pedidos erróneos.

6. Cronograma de reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos que lo hemos recibido. Tras la inspección, le informaremos de inmediato sobre el estado de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, iniciaremos el reembolso a su tarjeta de crédito (o método de pago original).

Recibirás el reembolso en un plazo determinado, según las políticas de la entidad emisora de tu tarjeta.

Transporte

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si se emite un reembolso, el costo de envío original se deducirá del monto del reembolso.

Tenga en cuenta que nos esforzamos por enviar todos los pedidos antes de la 1:00 p. m. en días laborables (de lunes a viernes). Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas con el procesamiento del pago o demoras por parte de la empresa de transporte.

Tenga en cuenta que los clientes internacionales podrían tener que pagar aranceles de importación al momento de la entrega. Bizu Billiards no se responsabiliza por los aranceles o impuestos de importación.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

(Se permiten cambios antes del envío, normalmente entre 1 y 2 días después de realizar el pedido).

Puede modificar su pedido siempre que no se haya enviado. Por favor, envíe un correo electrónico. Tom@bizubilliards.com Indique su número de pedido o envíe su consulta a través del chat en vivo del sitio web. Le responderemos en un plazo de 48 horas.

¿Puedo cambiar un artículo en lugar de recibir un reembolso?

Sí, puede devolver el artículo en su embalaje original, siempre y cuando se devuelva en las mismas condiciones en que se vendió. Bizu Billiards no cubre los gastos de envío ni de embalaje de la devolución.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su artículo, póngase en contacto con nosotros directamente.